Sin personas preparadas y comprometidas, la excelencia no existe. Pierson revisa las estructuras organizativas, define roles críticos, apoya el reclutamiento ejecutivo e implementa rutas de formación estructuradas para cada departamento, incluyendo Rooms, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Guest Relations, Spa, Ingeniería, Ventas y Marketing.
Los programas de formación integran tres dimensiones: técnica (procedimientos, estándares y seguridad), conductual (código de conducta, cultura de servicio e interacción con el huésped) y de negocio (KPIs, control de costos y conciencia de márgenes). La metodología incluye simulaciones, evaluaciones periódicas, mentorías y rituales estructurados de feedback.
Pierson desarrolla liderazgo para entornos multiculturales: gestores que conectan propósito, proceso y desempeño. Son líderes capaces de tomar decisiones basadas en datos, comunicar objetivos claros, reconocer la meritocracia y corregir el rumbo con respeto y firmeza.
A través de onboarding estructurado, SOPs accesibles, checklists operativos e indicadores de productividad, los equipos ganan claridad y autonomía. Los resultados se reflejan en una menor rotación, mayor compromiso y mejores índices de satisfacción del huésped.
La inversión en capital humano transforma el servicio en una ventaja competitiva y fortalece la marca empleadora, al tiempo que reduce contingencias laborales y estabiliza la operación diaria.
Para hoteles y grupos hoteleros que buscan construir equipos de alto desempeño, capacitados, comprometidos y alineados con la cultura de la marca.
Ideal para operaciones en expansión, redes en proceso de reestructuración o propiedades que desean elevar los estándares de servicio y reducir la rotación de personal.
En Pierson, la formación es continua e integral. Los programas combinan desarrollo técnico, conductual y gerencial mediante simulaciones, mentorías y evaluaciones prácticas. El liderazgo es transformador, preparando a los gestores para operar en entornos multiculturales con disciplina basada en datos y propósito. El desempeño se mide a través de rutas de aprendizaje estructuradas, SOPs accesibles e indicadores de engagement que reducen costos y aumentan la satisfacción del huésped.
Pierson ofrece una combinación poco común de experiencia ejecutiva integral y consultoría boutique. El Sr. Bucher ha liderado operaciones en todos los niveles, lo que le otorga autoridad práctica para recomendar y capacidad operativa para ejecutar. En Pierson, la estrategia nunca queda en el papel.
Calidad internacional aplicada al día a día. La consultoría trabaja bajo estándares LHW y AAA Five Diamond, desde el diseño de SOPs hasta las rutinas de inspección, garantizando excelencia de servicio en aperturas y reposicionamientos. El huésped lo percibe; los indicadores de desempeño lo confirman.
Integración hotel–residencial. Pierson domina los modelos de branded residences y usos mixtos, diseñando flujos operativos, contratos y estándares de servicio que diversifican los ingresos y valorizan el activo sin comprometer la experiencia del huésped.
La carrera del Sr. Bucher recorre todas las posiciones de la gestión hotelera, desde Gerente y Director de Alimentos & Bebidas hasta Gerente Residente, Gerente General y CEO.
Independencia. Pierson no mantiene vínculos con operadores ni proveedores. Actúa con total imparcialidad, bajo estrictos NDAs, defendiendo los intereses del inversor y la sostenibilidad del activo.
Actuación corporativa junto a Consejos de Administración e inversores. Pierson estructura gobernanza, reporting, due diligence, valuation y escenarios de ROI, funcionando como puente entre la operación y el capital. Esta fluidez estratégica es determinante para atraer marcas globales y financiamiento.
El portafolio de Pierson combina consultoría confidencial bajo NDAs y la trayectoria ejecutiva del Sr. Bucher. En consultoría, se destacan reposicionamientos de resorts independientes en destinos altamente competitivos, aperturas con ramp-up acelerado y turnarounds que revirtieron ciclos de baja, con foco en la recuperación de márgenes y el fortalecimiento de la reputación.
En aperturas y reaperturas, Pierson ha coordinado el pre-opening de punta a punta: cronogramas, presupuestos, OS&E y FF&E, tecnología, programas de capacitación y simulaciones operativas completas. El resultado son inauguraciones con plena operatividad desde el primer día.
En la integración hotel–residencial, la consultoría ha estructurado branded residences con gobernanza, SLA y modelos de servicio alineados al posicionamiento de la marca, generando ingresos recurrentes y valorización inmobiliaria.
Este repertorio demuestra la capacidad de Pierson para pensar y ejecutar: crear estrategia viable y llevarla a cabo con disciplina, del boardroom al back of house.
